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再次成為食話說辣的一員,我更是感覺到了責任和希望

[2019-11-28 16:04]

我很榮幸的又成為了食話說辣平壩店的一員,為什么稱之為又呢? 因為之前我本人由于家里的原因 離職了一段時間。后來也不知道為什么又回歸到了食話說辣平壩店這個大家庭了,我記得我5月1日我回來的時候感覺到這一切很陌生  雖然同事多,但是也已經不是當初的那群小朋友們了 ,但是工作十分氣氛濃厚,我很快就融入了這個龐大的集體。


一開始我被分配到二樓處理客訴,但是由于之前沒有怎么學習過怎樣處理好客訴這樣問題,處理客訴的時候說的每一句話都很容易得罪客人,所以說話都得非常小心,有時候我也會因為自己處理不好客訴感到自責,為此我感覺到壓力很大 ,我覺得自己撐不下去的時候我向張店長提交了辭職信。
張店語重心長的對我說希望我能想清楚,她對我說  我現在年齡還小 ,還可以慢慢的去學習  ,不用那么急于一時,一分耕耘一分收獲。只有足夠努力才能足夠幸運!很感謝張店找我談話過后教會我怎樣做好一個領班該做的事情,凡事先冷靜下來考慮,什么該做什么不該做!隨時關注員工心態和服務態度 ,大幅度的向客人提高用餐服務 ,努力做到零投訴。


五個月的時間匆匆過去了  ,現在已經十一月份了 ,現在的我不僅學會了怎么處理客訴 。也學會了從簡單入手 做好細節工作細節決定成敗!路是自己走  方向是自己決定的我相信努力了就一定會成功!



食話說辣平壩店:楊明芳
2019年11月5日






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